سياسة الاستبدال والاسترجاع

إذا استلمت منتجاً معيباً، أو تالفاً عند التوصيل، أو مختلفاً عن طلبك (مقاس أو لون أو قطعة غير التي طلبتها)، أو غير مطابق لوصفه على الموقع، يحق لك استبداله أو استرداد ثمنه كاملاً خلال 15 يوماً من تاريخ الاستلام.

• دون أي تكلفة عليك: يتحمّل Chello رسوم الاستلام وإعادة التوصيل.
• يكفي رقم الطلب كإثبات للشراء.
• يُستثنى الضرر الناتج عن سوء الاستخدام بعد الاستلام.
• يسري هذا الحق على جميع الطلبات، بما فيها المُوصَّلة خارج عُمان.

وفقاً للائحة التنفيذية لقانون حماية المستهلك في سلطنة عُمان (المادة 15).

إذا لم تناسبك القطعة، يمكنك استبدالها خلال 3 أيام من الاستلام بمقاس أو لون آخر، أو بمنتج آخر. هذه خدمة يقدّمها Chello إضافةً إلى حقوقك القانونية.

لا يُسترد المبلغ عند تغيير الرأي: الاستبدال فقط.

يمكن إلغاء الطلب مجاناً قبل شحنه، مع استرداد المبلغ كاملاً إن كان مدفوعاً. بعد تسليم الطرد لشركة التوصيل، لا يمكن الإلغاء، وتبقى حقوقك في الاستبدال والاسترجاع المذكورة أعلاه.

• يُرَدّ المبلغ إلى البطاقة البنكية نفسها المستخدمة في الدفع.
• عند منتج معيب أو خطأ منّا، يشمل الاسترداد رسوم التوصيل.
• يبدأ Chello إجراء الاسترداد خلال 7 أيام من استلام القطعة المُرجَعة أو من تأكيد العيب.
• قد يستغرق ظهور المبلغ في حسابك بضعة أيام عمل إضافية حسب البنك.

لا تحدّ هذه السياسة من حقوقك بموجب قانون حماية المستهلك في سلطنة عُمان. للاطلاع على شروط البيع كاملة، راجع الشروط والأحكام العامة للبيع.